Terakhir diperbarui: 11 September 2026
Neo Republica berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang dikirim sesuai dengan pesanan dan berada dalam kondisi yang semestinya.
Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian barang, penukaran, refund, pembatalan, serta prosedur pengajuan klaim atas produk yang dibeli melalui neorepublica.com.
Dengan melakukan pembelian melalui website Neo Republica, Anda dianggap telah membaca dan memahami ketentuan berikut.
1. PERIODE PENGAJUAN RETUR
Permintaan retur atau penukaran dapat diajukan paling lambat 7 hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan.
Tanggal penerimaan produk dapat mengacu pada informasi pengiriman dari perusahaan logistik atau bukti penerimaan lainnya.
Permintaan yang diajukan setelah periode tersebut dapat ditolak, kecuali terdapat kondisi lain yang diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.
2. PRODUK YANG DAPAT DIRETUR ATAU DITUKAR
Retur, penukaran, atau refund dapat diajukan apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari produk yang dipesan;
- Ukuran atau varian yang dikirim berbeda dari pesanan;
- Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
- Produk mengalami kerusakan sebelum atau selama proses pengiriman;
- Produk memiliki cacat produksi;
- Produk memiliki cacat tersembunyi yang baru diketahui setelah diterima;
- Produk secara material tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum pada website;
- Terjadi kesalahan lain dalam pemenuhan pesanan yang menjadi tanggung jawab Neo Republica.
Neo Republica akan melakukan pemeriksaan terhadap setiap klaim sebelum menentukan bentuk penyelesaian yang sesuai.
3. KONDISI PRODUK UNTUK RETUR
Untuk retur yang tidak berkaitan dengan cacat produksi atau kerusakan saat diterima, produk harus memenuhi ketentuan berikut:
- Produk belum pernah digunakan;
- Produk belum pernah dicuci;
- Produk tidak mengalami perubahan, modifikasi, atau perbaikan;
- Produk bebas dari noda, parfum, bau, kosmetik, atau kerusakan akibat penggunaan;
- Label, hangtag, atau kelengkapan produk masih terpasang apabila tersedia;
- Produk dikembalikan bersama kemasan dan aksesori asli apabila tersedia;
- Kondisi produk memungkinkan untuk dijual kembali sebagai produk baru.
Neo Republica berhak menolak retur apabila hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa produk telah digunakan atau mengalami kerusakan setelah diterima pelanggan.
Ketentuan tersebut tidak menghilangkan hak pelanggan apabila barang sejak awal terbukti cacat, rusak, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan.
4. PENUKARAN UKURAN
Untuk produk apparel, pelanggan dapat mengajukan penukaran ukuran dalam waktu 7 hari kalender sejak produk diterima, dengan ketentuan:
- Produk belum digunakan;
- Produk belum dicuci;
- Produk masih dalam kondisi asli;
- Label dan hangtag masih terpasang apabila tersedia;
- Ukuran pengganti masih tersedia dalam stok.
Penukaran ukuran tidak dapat dijamin apabila ukuran yang diminta telah habis.
Apabila kesalahan ukuran terjadi karena pelanggan memilih ukuran yang tidak sesuai saat melakukan pemesanan, biaya pengiriman retur dan pengiriman kembali dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Apabila Neo Republica mengirimkan ukuran yang berbeda dari pesanan, biaya pengiriman yang berkaitan dengan proses penukaran akan menjadi tanggung jawab Neo Republica.
Kami menyarankan pelanggan memeriksa size chart pada halaman produk sebelum menyelesaikan pesanan.
5. PERUBAHAN PIKIRAN
Neo Republica tidak memberikan refund hanya karena:
- Pelanggan berubah pikiran setelah produk diterima;
- Pelanggan tidak lagi menginginkan produk;
- Pelanggan salah memilih warna, ukuran, desain, atau varian;
- Ekspektasi pribadi pelanggan berbeda dari karakter produk yang telah dijelaskan secara wajar pada halaman produk.
Dalam kondisi tertentu, Neo Republica dapat mempertimbangkan penukaran produk sebagai bentuk layanan pelanggan apabila produk masih memenuhi seluruh persyaratan retur dan stok tersedia.
Keputusan tersebut dilakukan berdasarkan evaluasi kasus dan tidak otomatis berlaku untuk setiap pesanan.
Ketentuan ini tidak berlaku apabila produk terbukti cacat, rusak, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan.
6. PERBEDAAN WARNA
Kami berusaha menampilkan foto dan warna produk seakurat mungkin.
Namun, warna produk yang terlihat pada layar dapat sedikit berbeda karena:
- Pengaturan monitor atau layar;
- Tingkat brightness;
- Kalibrasi warna perangkat;
- Pencahayaan saat fotografi;
- Karakter bahan dan teknik pencetakan.
Perbedaan warna dalam batas yang wajar tidak secara otomatis dianggap sebagai cacat produk.
Apabila terdapat perbedaan yang signifikan dan material dengan produk yang ditampilkan, pelanggan dapat menghubungi Neo Republica untuk dilakukan pemeriksaan.
7. PRODUK SALE DAN PROMOSI
Produk yang dibeli dalam program sale, clearance, promotional pricing, atau diskon tetap dapat diklaim apabila:
- Produk cacat;
- Produk rusak;
- Produk salah kirim;
- Produk berbeda secara material dari pesanan.
Untuk alasan lain seperti perubahan pikiran atau kesalahan pemilihan ukuran oleh pelanggan, penukaran produk sale dapat dibatasi atau tidak tersedia tergantung ketentuan promosi dan ketersediaan stok.
8. PRODUK CUSTOM ATAU PERSONALIZED
Produk yang dibuat khusus berdasarkan permintaan pelanggan, termasuk perubahan desain, ukuran khusus, personalisasi, atau produksi berdasarkan spesifikasi individu, umumnya tidak dapat diretur karena perubahan pikiran.
Retur atau refund tetap dapat dipertimbangkan apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari spesifikasi yang telah disepakati;
- Produk mengalami cacat produksi;
- Produk rusak sebelum diterima;
- Terjadi kesalahan produksi yang menjadi tanggung jawab Neo Republica.
9. ARTPRINT
Untuk produk Artprint, pelanggan diminta memeriksa kondisi produk segera setelah paket diterima.
Klaim dapat diajukan apabila:
- Artprint tiba dalam kondisi robek;
- Artprint mengalami kerusakan material selama pengiriman;
- Produk yang dikirim berbeda dari pesanan;
- Terdapat cacat produksi yang signifikan.
Kerusakan yang terjadi setelah produk diterima akibat penyimpanan, pemasangan, framing, paparan kelembapan, air, panas, sinar matahari berlebihan, atau penanganan yang tidak sesuai tidak termasuk dalam tanggung jawab Neo Republica.
10. CARA MENGAJUKAN RETUR ATAU REFUND
Sebelum mengirim kembali produk, pelanggan harus terlebih dahulu menghubungi Neo Republica.
Mohon sertakan:
- Nama pemesan;
- Nomor pesanan;
- Nama produk;
- Alasan pengajuan retur;
- Foto produk secara keseluruhan;
- Foto bagian yang bermasalah apabila terdapat cacat atau kerusakan;
- Foto label atau kemasan apabila relevan;
- Informasi lain yang diperlukan untuk melakukan verifikasi.
Video unboxing dapat membantu mempercepat proses verifikasi apabila tersedia, terutama untuk klaim barang rusak, kurang, atau salah kirim.
Tidak adanya video unboxing tidak secara otomatis menghilangkan hak pelanggan untuk mengajukan klaim yang dapat dibuktikan melalui informasi lain.
Produk tidak boleh dikirim kembali sebelum permintaan retur dikonfirmasi oleh Neo Republica.
11. PROSES VERIFIKASI
Setelah permintaan diterima, Neo Republica akan mengevaluasi informasi dan bukti yang disampaikan.
Kami dapat meminta foto tambahan atau informasi lain apabila diperlukan.
Setelah disetujui, pelanggan akan menerima instruksi mengenai:
- Alamat pengembalian;
- Metode pengiriman;
- Informasi yang perlu dicantumkan pada paket;
- Proses penukaran atau refund berikutnya.
Mengirim produk tanpa konfirmasi terlebih dahulu dapat menyebabkan keterlambatan proses atau produk tidak dapat diidentifikasi sebagai retur.
12. BIAYA PENGIRIMAN RETUR
Apabila retur terjadi karena kesalahan Neo Republica, termasuk:
- Produk salah kirim;
- Ukuran atau varian yang dikirim salah;
- Produk cacat;
- Produk rusak sebelum diterima;
- Kesalahan fulfillment lainnya;
Biaya pengiriman yang wajar terkait proses retur atau penggantian akan menjadi tanggung jawab Neo Republica sesuai hasil verifikasi.
Apabila retur atau penukaran dilakukan karena kesalahan pemilihan pelanggan, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Biaya pengiriman tambahan juga dapat dibebankan kepada pelanggan apabila kesalahan terjadi akibat ketidaktelitian pelanggan dalam memberikan informasi pesanan atau alamat pengiriman.
13. CARA MENGEMBALIKAN PRODUK
Produk yang telah mendapat persetujuan retur harus:
- Dikemas dengan aman;
- Dilindungi dari kerusakan selama perjalanan;
- Dikirim menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak apabila memungkinkan;
- Dikirim ke alamat retur yang diberikan oleh Neo Republica;
- Memuat informasi pesanan yang diperlukan untuk identifikasi.
Neo Republica tidak bertanggung jawab atas paket retur yang hilang karena kesalahan perusahaan logistik yang dipilih pelanggan apabila pengiriman retur menjadi tanggung jawab pelanggan.
Simpan bukti pengiriman sampai proses retur selesai.
14. PEMERIKSAAN PRODUK RETUR
Setelah produk retur diterima, Neo Republica akan melakukan pemeriksaan terhadap kondisi produk.
Kami akan memeriksa antara lain:
- Kondisi fisik produk;
- Kelengkapan produk;
- Kesesuaian dengan klaim pelanggan;
- Tanda penggunaan atau pencucian;
- Kerusakan yang mungkin terjadi setelah produk diterima pelanggan.
Setelah pemeriksaan selesai, kami akan memberitahukan apakah retur, penukaran, atau refund disetujui.
15. REFUND
Apabila refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode yang tersedia dan sesuai dengan metode pembayaran awal apabila memungkinkan.
Refund dapat berupa:
- Refund penuh;
- Refund sebagian;
- Pengembalian melalui metode pembayaran awal;
- Transfer ke rekening pelanggan apabila refund melalui payment gateway tidak tersedia;
- Bentuk penyelesaian lain yang disepakati antara pelanggan dan Neo Republica.
Jumlah refund akan ditentukan berdasarkan produk dan kondisi transaksi yang relevan.
16. WAKTU PEMROSESAN REFUND
Setelah refund disetujui dan seluruh proses verifikasi selesai, Neo Republica akan memproses pengembalian dana sesegera mungkin.
Pemrosesan internal dapat membutuhkan waktu hingga 7 hari kerja.
Setelah refund dikirimkan oleh Neo Republica, waktu hingga dana terlihat pada rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda tergantung:
- Bank;
- Payment gateway;
- Penerbit kartu;
- Penyedia layanan pembayaran.
Waktu pemrosesan pihak ketiga berada di luar kendali langsung Neo Republica.
17. BIAYA PENGIRIMAN AWAL
Biaya pengiriman awal tidak selalu dapat dikembalikan apabila retur dilakukan karena alasan yang berasal dari pelanggan.
Apabila seluruh transaksi harus dibatalkan karena kesalahan Neo Republica atau produk yang diterima terbukti bermasalah, biaya pengiriman dapat dimasukkan dalam penyelesaian sesuai hasil evaluasi kasus.
18. REFUND TERLAMBAT
Apabila Neo Republica telah mengonfirmasi bahwa refund telah diproses tetapi dana belum diterima, pelanggan disarankan untuk:
- Memeriksa kembali rekening atau metode pembayaran;
- Menghubungi bank atau penerbit kartu;
- Menghubungi penyedia payment gateway apabila relevan;
- Memberikan waktu pemrosesan tambahan sesuai kebijakan penyedia pembayaran.
Apabila setelah proses tersebut dana masih belum diterima, pelanggan dapat menghubungi Neo Republica kembali dengan menyertakan nomor pesanan.
19. PENGGANTIAN PRODUK
Untuk produk yang terbukti cacat, rusak, atau salah kirim, Neo Republica dapat menawarkan:
- Penggantian dengan produk yang sama;
- Penggantian ukuran atau varian yang benar;
- Produk pengganti dengan nilai setara berdasarkan kesepakatan;
- Refund apabila produk pengganti tidak tersedia;
- Penyelesaian lain yang disepakati bersama.
Ketersediaan produk pengganti bergantung pada stok.
20. PEMBATALAN PESANAN
Permintaan pembatalan pesanan harus dilakukan secepat mungkin.
Pesanan yang belum masuk ke tahap pemrosesan atau produksi dapat dibatalkan berdasarkan kondisi transaksi.
Pesanan mungkin tidak dapat dibatalkan apabila:
- Pesanan telah dikemas;
- Pesanan telah diserahkan kepada perusahaan logistik;
- Produksi custom telah dimulai;
- Produk dibuat secara khusus berdasarkan pesanan pelanggan;
- Proses fulfillment telah mencapai tahap yang tidak memungkinkan pembatalan secara wajar.
Jika pembayaran telah dilakukan dan pembatalan disetujui, refund akan diproses sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.
21. PESANAN YANG GAGAL DIKIRIM
Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, dan alamat pengiriman telah diisi dengan benar.
Apabila paket dikembalikan kepada Neo Republica karena:
- Alamat yang diberikan tidak lengkap atau salah;
- Penerima tidak dapat dihubungi;
- Penerima menolak paket tanpa alasan yang berkaitan dengan kesalahan Neo Republica;
- Pengiriman ulang diperlukan akibat kesalahan informasi pelanggan;
Biaya pengiriman ulang dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
Apabila kegagalan pengiriman terjadi akibat kesalahan Neo Republica atau perusahaan logistik, kasus akan ditinjau untuk menentukan penyelesaian yang sesuai.
22. PAKET HILANG ATAU RUSAK DALAM PENGIRIMAN
Apabila tracking menunjukkan indikasi paket hilang atau paket diterima dalam kondisi rusak berat, pelanggan harus segera menghubungi Neo Republica.
Neo Republica akan membantu melakukan investigasi bersama perusahaan logistik apabila memungkinkan.
Penyelesaian dapat berupa pengiriman ulang, penggantian produk, refund, atau bentuk penyelesaian lain berdasarkan hasil investigasi.
23. PENYALAHGUNAAN KEBIJAKAN RETUR
Neo Republica berhak melakukan pemeriksaan lebih lanjut terhadap pola retur yang menunjukkan indikasi penyalahgunaan, termasuk:
- Klaim palsu;
- Pemalsuan bukti;
- Pengembalian produk yang berbeda;
- Kerusakan produk yang dilakukan dengan sengaja;
- Manipulasi transaksi;
- Upaya memperoleh refund secara tidak sah.
Neo Republica dapat menolak klaim yang terbukti dilakukan secara tidak jujur tanpa mengurangi hak konsumen yang sah berdasarkan hukum.
24. HAK KONSUMEN
Kebijakan ini tidak dimaksudkan untuk menghapus atau membatasi hak konsumen yang diberikan berdasarkan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia.
Dalam transaksi perdagangan melalui sistem elektronik, pelanggan tetap memiliki hak untuk mengajukan penukaran, pembatalan, penggantian, atau penyelesaian lain apabila produk:
- Tidak sesuai dengan pesanan;
- Tidak sesuai dengan kesepakatan;
- Memiliki cacat tersembunyi;
- Rusak;
- Mengalami masalah lain yang memberikan hak kepada konsumen berdasarkan hukum yang berlaku.
Apabila terdapat pertentangan antara ketentuan dalam kebijakan ini dan ketentuan hukum yang bersifat wajib, ketentuan hukum yang berlaku akan digunakan.
25. HUBUNGI NEO REPUBLICA
Untuk mengajukan retur, penukaran, refund, atau pertanyaan mengenai kebijakan ini, silakan hubungi Neo Republica melalui halaman Contact Us di:
neorepublica.com
Mohon sertakan nomor pesanan pada setiap komunikasi mengenai transaksi agar proses pemeriksaan dapat dilakukan lebih cepat.
26. PERUBAHAN KEBIJAKAN
Neo Republica dapat memperbarui Refund and Returns Policy ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan:
- Proses operasional;
- Sistem pembayaran;
- Sistem pengiriman;
- Struktur produk;
- Kebijakan layanan pelanggan;
- Perubahan peraturan perundang-undangan.
Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini bersama tanggal pembaruan terakhir.
27. HUKUM YANG BERLAKU
Refund and Returns Policy ini dijalankan dengan memperhatikan peraturan perundang-undangan Republik Indonesia, termasuk ketentuan mengenai perlindungan konsumen dan perdagangan melalui sistem elektronik.
Perselisihan yang timbul terkait transaksi akan terlebih dahulu diupayakan penyelesaiannya melalui komunikasi dan itikad baik antara pelanggan dan Neo Republica.